Refund policy

Retur- og Refusjonspolicy

Retur

Vi tilbyr 30 dagers returrett, noe som betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, uten tegn til slitasje, med eventuelle merkelapper og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

For å starte en retur, kontakt oss på contact@trailvik.com.

Returvarer skal sendes til følgende adresse:

[SETT INN RETURADRESSE]

Hvis returen godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Varer som sendes tilbake uten at retur er registrert på forhånd, vil ikke bli akseptert.

Har du spørsmål om retur, kan du kontakte oss når som helst på contact@trailvik.com.

Skader og feil

Vennligst kontroller bestillingen din så snart du mottar den. Kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller dersom du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere saken og finne en løsning så raskt som mulig.

Unntak fra returrett

Visse typer varer kan ikke returneres, inkludert:

  • Matvarer og andre lett bedervelige produkter

  • Blomster og planter

  • Spesialbestillinger og personlige produkter

  • Personlige pleieprodukter og skjønnhetsprodukter

Vi godtar heller ikke retur av:

  • Farlige materialer

  • Brannfarlige væsker

  • Gasser

Ta gjerne kontakt dersom du har spørsmål om hvorvidt din vare kan returneres.

Vi kan dessverre ikke tilby retur eller refusjon på varer kjøpt på salg eller gavekort.

Bytte av varer

Den raskeste måten å få riktig vare på er å returnere produktet du har mottatt. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Angrerett for kunder i EU

Dersom varen sendes til et land innenfor EU, har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen begrunnelse.

For å benytte angreretten må varen være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, med eventuelle merkelapper og i original emballasje. Du må også kunne fremvise kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

Refusjoner

Vi vil informere deg så snart vi har mottatt og kontrollert returen din. Du vil få beskjed om refusjonen er godkjent eller ikke.

Hvis refusjonen godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt ekstra tid før banken eller kortutstederen behandler og registrerer tilbakebetalingen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på contact@trailvik.com.